运单/退货导入与清洗
运单导入
操作台 → 导入，切换到「📦 运单导入」模式。上传运单文件（任何平台格式都行）。系统读出表头后，你手动选哪列是运单号、哪列是 SKU、哪列是数量（系统会自动预填建议）。确认后系统匹配 SKU，你审核无误点「录入」。
- 一个运单号下有多个产品（合单发货）会自动拆成多行，每行一个 SKU。
- 数量列为空时默认 1 个。
- 系统会自动按运单号去重：同一文件内重复的（运单号+SKU）会被标记为重复行，不会重复录入。
- 匹配阶段如果 SKU 识别为"疑似"（ confidence 不足），会进入异常行；你可以在界面选择正确 SKU 或标记为人工处理。
- 确认录入前可以下载「待审核 Excel」，人工核对后再上传确认。
完整流程
- 清洗模式上传文件
- 为每个文件选择列映射
- 下载清洗后的 Excel
- 人工核对修正
- 导入模式上传清洗后的 Excel
- 匹配 SKU
- 确认录入
退货导入
操作台 → 导入，切换到「↩️ 退货导入」模式。适用于把电商平台的售后/退款清单批量导入为退货单。
与运单导入的区别
| 运单导入 | 退货导入 | |
|---|---|---|
| 写入目标 | online_shipments（出库清单） |
return_orders + return_items（退货单） |
| 库存影响 | 出库时扣库存 | 创建草稿，审核+完成后入库 |
| 自动反查 | 不涉及 | 发货运单号 → 原订单 → 自动识别客户 |
| 分组 | 一行一条记录 | 按退货运单号分组（同号=一个退货单多明细） |
列映射字段
退货导入需要映射 8 个字段，其中 2 个必填：
| 字段 | 必填 | 说明 |
|---|---|---|
| 发货运单号 | ✅ | 原出库快递单号，用于反查客户和订单 |
| 退货运单号 | ❌ | 客户寄回包裹的快递单号；同号行合并为同一退货单 |
| 物流公司 | ❌ | 退回快递公司名称 |
| SKU 编码 | ✅ | 退货商品的 SKU |
| 售后数量 | ❌ | 默认 1 |
| 退款金额 | ❌ | 该商品/该行的退款金额，用于计算退货货值 |
| 售后原因 | ❌ | 退货原因说明 |
| 申请时间 | ❌ | 售后申请时间 |
流程
- 切换到「↩️ 退货导入」模式
- 上传退货文件（CSV/Excel）
- 为 8 个字段选择列映射（系统自动预填建议）
- 系统清洗数据 → 按发货运单号批量反查客户
- 如有异常行，进入筛选页面修复
- SKU 匹配（与运单导入相同的 4 层漏斗，含 AI 语义匹配）
- 确认录入 → 写入
return_orders（草稿状态）+return_items - 创建成功后去「退货」tab，可先点「审核」标记确认（可选），再点「完成退货」正式入库